TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA — FARMAPRECIOS

Última actualización: Noviembre de 2026

Entidad Operadora: Grupo de Farmacias Farmaprecios S.A. de C.V. (FarmaPrecios), con domicilio fiscal en Aguascalientes, Ags.

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan la navegación, uso del sitio web y la adquisición de productos farmacéuticos, suplementos alimenticios y artículos de salud comercializados por FarmaPrecios. Al realizar una compra, el usuario acepta de manera expresa y sin reservas las disposiciones aquí descritas, las cuales se apegan a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y a la Ley General de Salud en México.

2. Política de Cancelaciones (Ventana Operativa de 1 Hora)

• Plazo límite: El usuario cuenta con un plazo improrrogable de 1 hora a partir de la confirmación del pago de su pedido para solicitar la cancelación total o parcial del mismo.

• Mecanismo: La solicitud deberá gestionarse de manera inmediata a través de nuestros canales oficiales de atención o al correo electrónico institucional.

• Excepción: Si el pedido ya ha entrado en fase de empaque, recolección logística o despacho (especialmente en modelos de alta rotación), la cancelación no podrá procesarse y el cliente deberá proceder conforme a la política de recepción de mercancía.

3. Restricción Absoluta de Devoluciones en Medicamentos (Regulación COFEPRIS)

Por disposiciones sanitarias estrictas de la COFEPRIS y por protocolos de seguridad, salud pública y control de cadena de frío:

• Cero Devoluciones en Fármacos: Los medicamentos (tanto de patente, genéricos, de libre venta o con receta médica) NO admiten cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia una vez que han salido de las instalaciones de la farmacia.

• El riesgo de alteración, pérdida de efectividad por ruptura de temperatura o manipulación indebida impide su reingreso al inventario.

4. Condiciones Exclusivas para Suplementos y Artículos OTC (Sin Fármacos)

Para productos de libre venta que no sean medicamentos (suplementos alimenticios, dermocosmética, higiene personal o dispositivos médicos de uso externo):

• Plazo: Se aceptarán solicitudes de revisión únicamente dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.

• Condición de la Mercancía: El producto debe encontrarse estrictamente en su empaque original, sellado, sin abrir, sin muestras de uso, con etiquetas y en perfecto estado. No se aceptarán empaques rotos o violados.

5. Productos Dañados, Defectuosos o Erróneos al Recibir

Si el paquete presenta daños físicos severos en el transporte, el contenido está incompleto o se entregó un artículo incorrecto:

• Obligación del Comprador: El cliente tiene la obligación de inspeccionar el pedido al recibirlo y reportar la anomalía en un plazo no mayor a 24 horas con evidencia fotográfica clara del estado en que llegó el paquete y la guía de envío.

• Tras la validación operativa, FarmaPrecios procederá al reenvío del producto correcto o al reembolso del importe afectado sobre la forma de pago original.

6. Reembolsos

• Una vez autorizado un reembolso (únicamente aplicable por errores de inventario, fallas imputables a la farmacia o daños en tránsito debidamente probados), el procesamiento bancario puede demorar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera o pasarela de pagos utilizada (Stripe / Mercado Pago).