TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA — FARMAPRECIOS

Última actualización: Noviembre de 2026

Entidad Operadora: Grupo de Farmacias Farmaprecios S.A. de C.V. (en adelante, "FarmaPrecios"), con domicilio fiscal en Aguascalientes, Ags., México.

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, tienda en línea y la adquisición de productos farmacéuticos, suplementos alimenticios, dermocosmética y artículos de salud comercializados por FarmaPrecios. Al navegar, registrarse o realizar una compra en nuestra plataforma, el usuario acepta de manera expresa, plena y sin reservas las disposiciones aquí descritas, las cuales se apegan estrictamente a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), la Ley General de Salud y demás normativas aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

2. Capacidad y Cuentas de Usuario

Para utilizar los servicios de compra en línea, el usuario debe ser mayor de edad y contar con plena capacidad jurídica. El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de cualquier actividad realizada bajo la misma. FarmaPrecios se reserva el derecho de cancelar cuentas, suspender accesos o rechazar transacciones en caso de detectar información falsa, suplantación de identidad o uso indebido de la plataforma.

3. Política de Cancelaciones (Ventana Operativa de 1 Hora)

• Plazo límite: El usuario cuenta con un plazo improrrogable de 1 (una) hora a partir de la confirmación y pago de su pedido para solicitar la cancelación total o parcial del mismo.

• Mecanismo: La solicitud deberá gestionarse de inmediato a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente o correo electrónico institucional.

• Excepción: Transcurrido este periodo, el pedido ingresa de manera automática a los procesos de surtimiento, empaque y despacho logístico, por lo que no se aceptarán cancelaciones posteriores, debiendo aplicar, en su caso, la recepción del paquete bajo los términos de entrega establecidos.

4. Restricción Absoluta de Devoluciones en Medicamentos y Artículos de Salud (Regulación COFEPRIS)

Por estrictas disposiciones sanitarias de la COFEPRIS, normativas de salud pública y protocolos de control de calidad y cadena de frío:

• Medicamentos: Los medicamentos (tanto de patente como genéricos, de libre venta o sujetos a prescripción médica) NO admiten cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia una vez que han salido de las instalaciones de la farmacia. El riesgo de alteración, pérdida de efectividad o manipulación impide su reingreso al inventario.

5. Condiciones para Suplementos y Productos OTC (Sin Fármacos)

Para productos de libre venta que no sean considerados fármacos (suplementos alimenticios, dermocosmética o artículos de higiene personal):

• Plazo: Solo se aceptarán solicitudes de revisión o devolución dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.

• Condición estricta: El producto debe encontrarse en su empaque original, totalmente sellado, sin abrir, sin muestras de uso, con etiquetas intactas y en perfecto estado. No aplican devoluciones en productos con empaques violados o abiertos.

6. Productos Dañados, Defectuosos o Erróneos al Recibir

Si el paquete presenta daños físicos severos durante el transporte, el contenido está incompleto o se recibió un artículo incorrecto:

• Obligación del Comprador: El cliente tiene la obligación de inspeccionar el pedido al recibirlo y reportar la anomalía en un plazo no mayor a 24 horas, anexando evidencia fotográfica clara del estado del paquete y la guía de envío correspondiente.

• Tras la validación interna, FarmaPrecios procederá al reenvío del producto correcto o al reembolso del importe afectado sobre la forma de pago original.

7. Precios, Disponibilidad y Errores Tipográficos

Los precios y la disponibilidad de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. A pesar de nuestros controles, en caso de que un producto figure con un precio erróneo debido a un fallo técnico o tipográfico, FarmaPrecios se reserva el derecho de cancelar el pedido afectado y notificar al cliente sobre la corrección, realizando el reembolso total de los fondos en caso de haber sido aplicados.

8. Envíos y Entregas

Los tiempos de entrega proporcionados son estimados y corren por cuenta de operadores logísticos externos. FarmaPrecios no asume responsabilidad por retrasos ocasionados por casos fortuitos, fuerza mayor, saturación de las empresas de transporte o contingencias ajenas a la operación directa de la farmacia.

9. Propiedad Intelectual y Comercial

Todo el contenido albergado en la plataforma, incluyendo logotipos, marcas, diseños, textos, gráficos, interfaces y código fuente, es propiedad exclusiva de Grupo de Farmacias Farmaprecios S.A. de C.V. o cuenta con las licencias correspondientes. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

10. Jurisdicción y Resolución de Controversias

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, el usuario y FarmaPrecios se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Aguascalientes, Aguascalientes, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles, quedando a salvo los derechos del consumidor ante la PROFECO.